自分が本当に求める１台に出会える
「オンライン・セールス・アドバイザー」の魅力
「これこそが自分の求めていた車なんだ、と思える１台に出会えた」
ジャガー・ランドローバーが１０月にローンチしたWebサービス「オンライン・セールス・アドバイザー」。時間や場所を選ばずに、日本全国にある新車の在庫検索・お取り置き・商談予約ができる画期的なシステムです。ジャガー・ランドローバー・ジャパンでは、同サービスによる最初の購入者・深沢 誠さまに、その魅力を伺いました。
新時代のスムーズな購入サービス
これまで、ディーラーに足を運んでも“自分が本当に求める１台”には、なかなか出会えなかった、と話す深沢さま。休日に足を運んでも「時間を無駄にしてしまった」と感じることが少なくなかったようです。
「ところが、LAND ROVERのホームページを見ていたところ、『オンライン新車在庫検索』という文字が目に飛び込んできた。これは何だろうとクリックしてみると、車のモデルやエンジン、オプションなどを選び、こちらが希望する組み合わせの新車在庫があるかを確認できることがわかったのです。しかも、商談予約は、希望する場所のディーラーを指定できる。これは画期的だぞ、と思いました」
オーダーメードのような検索プロセス
今までにないWebサービスを使っての商談*1への不安について深沢さんにたずねると、「『LAND ROVER』という歴史あるブランドだからこそ、不安を感じることはなかった」という答えが返ってきました。
「その大前提があるので、安心してサービスを利用できました。車のモデルをはじめ、カラーや内装のグレードを選んで検索していくプロセスは、オーダーメードをしているようで、非常におもしろかったです。購入後の満足度にもつながりますよね。『これが自分の車なんだ』と思える１台だと、愛着を持ち、長く乗ることができるじゃないですか」
一方で、今回の成約に至る背景にあったのは、「オンライン・セールス・アドバイザー」を通じて出会った、ディーラーの担当者への信頼感でした。
*1 商談予約をする際には、10万円の仮予約金（クレジットカード決済）を支払うことによって、その車を３日間確保することができます。購入に至らなかった場合、仮予約金は払い戻しされます。
ディーラー担当者がもたらした付加価値
「実は、Webサービスで検索した結果のものとは、少し異なる内容の車を購入しました。というのも、検索の際には選択することのできなかった安全装備のオプションがあり、私が希望する車の組み合わせでは、そのオプションが付けられないとわかったのです。それでも、『オンライン・セールス・アドバイザー』での結果から、担当者はこちらの求めるものを理解し、自分が検索するだけでは出会えなかった１台を提案してもらえた。最終的には、やはり人の力です。『本当に私のことを考えて提案してくれた』という事実が、メーカーへの信頼感や車への付加価値を与えてくれるのだと思います」
納車されたばかりのRANGE ROVER EVOQUEを眺め、「この車に乗って、スキー場に行きたい。そういうことができる１台が欲しかった」と話す表情は、自分だけの１台に乗ることへの希望と期待に満ちていました。
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